聚集品牌智多星 活動人x工讀生 活動體驗再加分

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2018-04-11
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從各類型活動人專訪,我們可以清楚瞭解到面對不同的客戶,各行各業的活動人都有他們的獨到想法與合作眉角,卻鮮少有人將觀點聚焦在第一線與民眾接觸的PT工讀生,透過先前參與的活動經驗,活動幫將在本次的討論主題聚焦在活動人與工讀生在合作間的火花。

從十二點原生概念的 Bond 為我們介紹他們與三星品牌實體活動合作方式,到實際上場前的獨特工讀生訓練,我們也將從三位受訪的工讀生督導口中得知更多活動執行層面你我所不知道的故事。


三位工讀生督導鄭重表示,千萬不要認為自己不過就是工讀生,就能以隨便的態度看待工作,只要表現不好屢勸不聽者不但會直接請回家,更有可能再也無法參加三星後續的實體活動。

工讀培訓X品牌形象

如果說品牌代言人必須符合品牌形象,那麼活動中工讀生呢?由於國情與品牌精神,相對於其他的客戶,台灣三星顯然對工讀生要求較為嚴格,比如說受雇工讀生外型必須看起來乾淨、青春洋溢,不能過度染燙(顏色禁止紅、橘、綠等亮色系髮色與個性髮型)。若是男性,無論是出席當日活動的活動人還是工讀生,都必須將鬍子刮乾淨,女生則是需要綁上有精神的高馬尾(側馬尾或是低馬尾一律不行)保持外觀的舒爽,工讀生的面試選拔機制即是建立於此。而如何匯集人力,就 Bond 的經驗來說,一般都會外發給更為專業的人力公司處理相關事項。

而談到「獨特的工讀生訓練」,就必須提到現場活動執行前一連串 SOP 訓練過程。Bond 表示,十二點原生概念主要負責的是實體活動面向,必須在活動前先行向工讀生講解本次的活動概念,並交付現場執行的方式與流程。而針對產品面向,則會將主導權交回台灣三星,進行更為詳盡的原廠訓練,其訓練內容會針對該次所推出的產品進行筆試與口試等,每一個能夠站在三星實體活動的工讀生,都必須經過縝密的訓練過程才能正式上場。當然,如果是大型實體活動,十二點原生概念必須提前提供工讀生名單進行最後確認。

而 Bond 也補充道,對於他們來說,並不會在面試期間特別以長期合作為考量,而是首先以「人」為出發點,對他們來說,工讀生的態度格外重要,你可以長相沒有像其他工讀生這麼亮眼,但是卻不能少了顆受教的心。表現優良者不僅會受到三星主管的青睞,也有機會在下次活動中優先參加,更有機會晉升成為實體活動督導。

獎勵制度建立中

活動幫緊接著問到身為督導的最大好處是什麼?受訪的三位督導紛紛開玩笑說:「pay 更好!」伴隨著 pay 的提升,督導不僅能享有較高的自由度,最讓他們所動容的是自己能夠在活動當中成長,並能夠從不同的角度,看到活動更加多元的面向,也必須學會危機處理的能力,可說是將現場活動執行能力發揮到了十全十。

尤其在實體活動中,人力的調配更是舉足輕重,就以上月在香堤廣場所舉辦的 LadyS9──Galaxy S9〡S9+ 消費者體驗活動為例,十二點原生概念以過去的經驗來評斷平日約會有 1000 多人,而到假日則有機會超過 3000 人,因而現場人力調配就來到了 29 位,若是外加 PG 與 showgirl 那可就更多了,在人潮壅擠的活動現場如何精確場控,那可就需要考驗各位督導的能力與經驗。

三位督導也紛紛表示,工讀生與品牌之間的關聯性相當密切,只要與民眾在同一個空間,你的一舉一動都是代表品牌。他們也舉例說明曾經與執行力相當低落,或是不負責任、未堅守自己崗位之工讀生的合作經驗。對於這種狀況,身為督導除了需要成為活動人與工讀生之間的溝通橋樑,說明現場活動執行的注意事項與各式緣由,還要懂得在適當的時機犒賞夥伴。

對於工讀生來說,執行活動期間時常面對就是便當無極限的狀況,而且挑選便當也有技巧,只要是放冷了會軟爛、會壞、味道會相差甚遠的食物都不能選,因此要是當次執行的活動是全台趴趴走的暖心健檢活動,就會詢問當地工讀生附近的美食地圖,提供較為彈性而多樣的餐點。

2017年可說是台灣三星的服務之年,「暖心健檢巡迴」以幾台胖卡巡迴全台,可能是中南部的偏遠鄉鎮,又可能是豪華渡假村,甚至還跟著大甲媽祖一起繞境,以一天一個據點為執行方式,並有專業的檢測和升級服務提升手機效能,也為民眾介紹全系列的商品的手機健檢巡迴活動。

工讀生之我們不一樣!

話說回來,服務客戶有著不同要求,這當然也會反映到現場活動執行與工讀生的工作標準之上,如果你以為同一套訓練工讀生的標準都能複製貼上到下一場活動,那可就大錯特錯!

「兩者都可以說是輕鬆,也可以說是不輕鬆!」曾執行過大型車展活動的督導指出,車展活動本身是個大集體,參與的單位相對複雜,展出時間也會拉得更長,會遇到的民眾更有百百種問題詢問,加上車子本身就是價格相對高的產品,客戶對於工讀生有著更多形形色色的要求,以他們的經驗來說,較難拿捏出一套標準。

但反過來看台灣三星無論是靜態的體驗會,還是全台趴趴走的暖心健檢,在活動期間一來所會負責到的產品面向與細節較少,二者是因為窗口一樣相對簡單,事故發生知道如何排解,但這也並不表示壓力就比較少。

除了工讀生必須經由十二點原生概念與台灣三星的考試才可出席活動,如果是長期的暖心健檢活動,每一個巡迴點的活動執行方式與TA都會有些許差異,像是以民眾的特性來說,北部的民眾在資訊的收集上會比較完整,因此常會準備許多2.0問題來考倒工讀生,而若是中南部較小的城鎮,則需要為民眾提供更深度的服務,所有的工讀生更是會被賦予著手機醫生的角色。

而如果同樣是3C手機品牌的體驗活動來說,並不是每一個品牌都會像三星一樣有這麼明確的規範與欲達成的目標,有些手機品牌可能是由電信業者或是門市所建的銷售活動,一方面當然是產品設備和硬體都沒有那麼高檔,缺乏詳細的活動職前訓練,對於產品面向也多是在活動執行當天才能拿到詳細資料,對於工讀生的準備時間來說自然相對短促。

若是出席酒商品牌活動,則是會響應活動的調性,而希望工讀生能在活動中保持著歡樂的心態,但卻也不能忽視掉PARTY性質活動所最容易產生的人潮壅擠與動線的掌握與控制。



一場活動能完美落幕,所需仰賴的不僅是活動人在前期創新概念與想法的蒐集、活動的精密策畫,更是需要活動現場百分百的完美執行,有了縝密的職前訓練,工讀生不但能更加瞭解活動規畫,更能透過專業提升民眾活動參與的體驗過程,誰說工讀生不重要呢?

作者:活動幫編輯 Davina

將對於「美」的熱情投注活動,由互動科技與數位多媒體的五光十色、炫目多變的舞台燈光,到文創藝術的時代精神,記錄活動人穿梭會場的身影,深入挖掘活動的方方面面,在活動幫網站,每個活動人都能是綠了那江南岸的春風。
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