體驗行銷貫徹中 Samsung Galaxy Note8潮人旅行探索 

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2017-09-25
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每年9月除可說是 3C 展的重磅戰場,同時也是各大 3C 新產品紛紛出籠的重要時刻,而在 9/9 到 10/31 期間,為行銷於 8/23 正式曝光的最新旗艦手機 Galaxy Note8,Samsung 也在位於台北市信義商圈的 SAMSUNG VISION LAB 三星品牌旗艦概念館推出「潮人旅行探索」之體驗活動。


每個體驗者在掃描 QRcode 後都會拿到一隻 S Pen,通過關卡後只要將 S Pen 放在通關感應區後即可完成關卡,只要集滿三個關卡後感應機制即會關閉,並跳出問卷填寫頁面。

一般來說,體驗行銷活動在辦理的概念發想並不一定會特意設定一個中心主題,但為要符合品牌行銷的定位,並成功捕獲消費者的嘗鮮心理,在本次的體驗活動中,Samsung 特意以「潮人旅行探索」為名,以台灣、曼谷、新加坡、首爾、香港等五個亞洲特色國家與城市作為探索空間。

從旅行一開始所要做的旅遊備忘清單,到異國菜單的即時翻譯、IP68 防水功能、甚至是現今人人所重視的自拍與主相機拍照功能與近期主推的 Samsung Pay 功能,如此「重點提示」並巧妙結合闖關的遊戲心理,加以關卡的方式呈顯出 Note8 的主要與新增功能,加深消費者的體驗過程。

其中令人相當印象深刻的是,Note8 所主推的重點功能與國家在配對上並非隨意配置,而是由旅人與旅行地點的風情與特色加以結合,如以夜景著名的香港關卡在設計上即與 Note8「手機界的單眼」、「抗手震」之主打功能相互應,並在旁邊展示出他款手機而做拍攝性能比較,民眾也可拿出自己所使用的手機來相互查看,可說是超有感的體驗。

另一方面,與一般到實體店面實際操作體驗不同的是,SAMSUNG VISION LAB 除有寬廣的空間可以讓消費者享受互動體驗的過程,在體驗的期間,每一個關卡都會有負責的工作人員進行詳細解說並協助通關,使得在體驗的過程更加具有趣味性。此外,與一般進入電信行或是實體店面的體驗行為相比,「潮人旅行探索」更是注重於體驗本身,民眾可以一一解剖 Note8 的各項功能,若在使用上有任何問題,當然也能洽詢工作人員。


Note8 主推 IP68 防水功能,現場工作人員當然也不會錯過介紹新品的好時機,不但親自將手機浸泡在大水槽中,甚至恣意滑動介面、拍照,進而加強體驗消費者對於該功能的記憶點。

當然,現今火熱的社群 hashtag 主題標籤行銷也不能錯過,體驗活動現場也有打卡送咖啡活動,只要民眾在活動現場任一角落合照,並打卡加上#SAMSUNG#VisionLab,即可獲的每日限量的咖啡或是茶飲。但可惜的是,由於咖啡車坐落於門口進出處,對於體驗民眾來說並不容易馬上察覺,還有可能直接忽略呢。


走出「潮人旅行探索」的體驗現場,即可看到其他手機相關配件的展示區,民眾也能入內略作休憩。


而在配件展示區的隔壁則如一般所常見的門市規劃與動線安排,提供民眾體驗 Samsung 其他新款手機。

體驗活動不僅需要有吸引眼球的佈景擺設與大量的廣告及宣傳,更加重要的是,你如何保持體驗的品質。除了上述所提及的活動特色,在「潮人旅行探索」的體驗現場,只要人煙略為稀少,工作人員就會開始整理自拍布景與進行擦拭手機螢幕與機身等清潔動作,以帶給每一個消費者完美的體驗過程。

而隨著大數據時代的來臨,紙本問卷調查早已落伍,配合本次的「潮人旅行探索」活動,只要闖過三個關卡,體驗民眾就可以填寫線上問卷,其中的問題當然也是與本次 Note8 的主推功能息息相關,以填問券抽旗艦手機的噱頭,一方面降低民眾不願填寫問券的排斥作用,另一方面也能蒐集民眾對 Note8 的喜好程度,以反饋於下一款智慧手機的研發。

「旅人的目的地並不是一個地點,而是看待事物的新方式。」Samsung 以亨利米樂的話作為本次體驗活動的中心主題,成功吸引許多消費者前來體驗。從中我們也可知道,體驗行銷乃是現在實體活動的中心精神,但要如何把握當中的奧秘,所憑藉的不僅是創意,更是要站在消費者的角度觀看活動,才有機會出奇必勝!

作者:活動幫編輯 Davina

將對於「美」的熱情投注活動,由互動科技與數位多媒體的五光十色、炫目多變的舞台燈光,到文創藝術的時代精神,記錄活動人穿梭會場的身影,深入挖掘活動的方方面面,在活動幫網站,每個活動人都能是綠了那江南岸的春風。
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