【2017台北世大運】活動SOP須建立 活動幫場邊觀察

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2017-09-01
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台北世大運風光落幕,從食衣住行育樂各項方面,國外選手看到台灣不一樣的人文風情,而反過來觀看國人,透過中華隊的優異成績,也讓更多人感受到體育賽事所蘊含的強大能量。

但在除了地主和奪牌的喜悅,台北世大運更隱含許多活動人在興辦活動中可能會遇到的各種狀況,以下活動幫也將以實際參與賽事活動的過程,並以活動規劃及辦理的範疇與本質來觀看此次世大運賽事在進行過程,有哪些可能在事前規劃與進行當下產生缺失,而導致扣分的幾個問題。


但以上現場購票規則台北世大運官方頁面或是 Facebook 並無詳細說明,導致許多民眾費時費力仍買不到票。

一反先前各大媒體不斷唱衰台北世大運的魔咒,隨著一場又一場的精采賽事不斷登場,及國內外媒體不同角度切入的多元報導,無論是賽事門票或是周邊商品,銷售量都比起過去所評估的結果來的更好,尤其是賽事門票更是叫好叫座。「限量是殘酷的!」柯市長的一句話成功說明台北世大運一票難求的狀況,但在面對票房超乎預期的狀況,賽會現場於現場購票卻未能達到一致標準。

首先,各場館間因規模大小不同,現場所販賣的「一成」售票數量不一,一方面台北世大運官方網站與 Facebook 未能在事前便將場館的一成售票數量明確公告,直擊現場,場內志工也未能明確知情詳細數量,導致許多民眾花費時間與力氣,卻不一定能買到票的窘境。二來針對場館的不同,對於如何妥善控管票券販賣的狀況也有著不同的標準與因應措施。如辦理清華大學新體育館場館在晚上比賽結束後開放桌球館,提供冷氣與電燈,讓夜排民眾能入內休息,並告知排隊民眾認好前後左右的排隊夥伴臉孔,保障自身購票權益。而直到開賣前一個小時,台北世大運官方工作人員便會發放號碼牌,並呼籲沒有拿到號碼牌的民眾盡速離開場內,降低民眾等待人數。反過來看競賽主場館台大體育館,卻未能在夜排期間妥善進行排隊人數的控管與排隊場地的更換,引來民眾抱怨連連。

在面對降低夜排解壓縮與民眾空排隊的狀況,並符合經濟與成本的考量,台北世大運的售票團隊或許能在現場安排排隊登記桌,好讓排隊民眾登記姓名與電話,並由志工在兩到三個小時間進行定時點名,若有點名未到的情況產生,則直接取消排隊資格。而在售票當天早上發放購票號碼牌,加以進行嚴密的人數掌控,減少夜排可能產生的困擾與疏失。


雖說清華大學場館開放現場夜排的民眾入桌球室等候隔日售票,卻仍不敵排隊過程中時常遇到「解壓縮」模式。

除了在現場售票狀況頻仍,在賽事進行期間的安檢過程也可說是困難重重。就以觀眾區的安檢狀況來說,由於本次所調度的安檢人力眾多,加上事前對賽事違禁物的標準未能準確掌握,不但不同賽事與同一賽事不同場館的安檢審核標準略有不同,就連同一賽事同一場館的安檢狀況也同樣有部分差異,導致民眾進行安檢的時間過長,未能準時在賽事開始前便進入場館。


清華大學場館只有工作人員能夠入內上場館附屬的廁所,一般觀眾與其他運動項目的選手皆只能走出場館,使用流動廁所。

除有安檢標準不同的狀況產生,不少民眾也表示對於能不能與運動員合照的標準更是「因人而異」。回顧會場,民眾若要和運動員合影首會先被場內志工阻止,若是連拍賽事當下的照片也時常被志工關切,但如果仔細觀察會場狀況,卻或多或少能見場內志工、醫護人員離開工作崗位而和球員盡情合影。

反觀來看,為減緩類似情況產生,在辦理 2008 年北京奧運之主辦方便有明定無論是工作人員、志工或是在場觀眾,皆不得有任何合影行為,以降低民眾異質聲音的產出。而除有上述所提及的票務及安檢標準不一的狀況產生,資訊化的時代也會有資訊化的問題需要面對。


台北世大運官方APP 在設置上多有 bug,只要選按返回鍵就會直接回到首頁,造成多數民眾查詢不便。

響應國外大型活動皆有設置專屬 APP,台北世大運當然也不落人後,但雖說 APP 內建豐富資訊,但不僅在使用當下時常當機,訊息更是過於雜亂。即便 APP 能夠事先查詢各場館地理位置,卻並無提供詳細交通資訊,需要自行查詢。而對於部份位於新竹場館的接駁車時刻表也無直接列在 APP 內,導致許多民眾都需要一再詢問接駁車站或是會場內的志工才得解決交通問題。但其實要解決這項問題,只需要在 APP 中的場館介紹頁面加上詳細交通方式,或是加上 google 導航地圖並開啟路徑規劃功能,便能輕鬆解決交通疑慮。

此外,在台北世大運官方售票網站上,一開始並無明確標示出「銷售一空」,造成多數民眾購票狀況混亂,直到開賽後幾天才加上銷售一空的標示。而若是直接在官網上進行購買,不但時常當機,驗證碼也無法順利寄發至手機,造成諸多不便,可見得此次台北世大運在網站與 APP 的開發上未能即時解決使用問題。


台北世大運 APP 未能將交通資訊統一其中,導致民眾無法立即解決交通問題。

以選手服務層面來說,無論是接駁車或是林口選手村的生活配置,都讓許多選手表示貼心備至不已,但回過頭來討論,國際賽事到底要如何辦理才能達到國際的水準?身為「地主」又可以提供怎麼樣的服務?回歸活動本質,台北世大運的確讓世界看到台灣,但也相對的,在未來面臨國際賽事主辦上,台灣仍有很大的進步空間需要再做商議與調整。

作者:活動幫編輯 Iris

在塊塊交疊的石堆中找到發芽的綠株--然後,放聲笑了。
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